Джеймс Сандерленд не может оправиться после исчезновения любимой. Его дни наполнены пустотой, а мысли постоянно возвращаются к ней. Однажды в его почтовом ящике оказывается конверт без обратного адреса. Внутри — короткая записка, приглашающая его в Сайлент Хилл. Несмотря на смутное беспокойство, он решает отправиться в путь, цепляясь за слабую надежду.
Город, который он помнил, исчез. Вместо него Джеймс обнаруживает место, поглощённое странным упадком. Воздух густой и неподвижный, наполненный летающим пеплом. Улицы пустынны, но отовсюду доносятся необъяснимые звуки — скрип металла, отдалённые шаги, чьё-то шёпот. Он чувствует, что за ним наблюдают.
По мере продвижения вглубь города реальность начинает распадаться. Знакомые здания искажаются, приобретая гротескные формы. Стены иногда покрываются ржавчиной и плотью, коридоры растягиваются в невозможные лабиринты. Джеймс встречает существ — они движутся неестественно, их формы напоминают искажённые человеческие тела, но в них есть что-то ужасающе чуждое. Некоторые кажутся знакомыми, будто рождёнными из его собственных глубоких страхов.
Его разум подвергается испытанию. Что здесь настоящее? Галлюцинация ли это, вызванная горем, или город действительно живёт своей собственной кошмарной жизнью? Каждая новая находка — будь то личная вещь его возлюбленной или пугающая записка — ставит под сомнение его воспоминания. Он начинает задаваться вопросами о прошлом, о их отношениях, о причинах её исчезновения.
Чтобы двигаться дальше, Джеймсу приходится собирать всю свою волю. Опасности здесь не только физические. Сама атмосфера Сайлент Хилла давит на психику, пытаясь сломить его. Он находит странное оружие, прячется в полуразрушенных зданиях, разгадывает мрачные головоломки, которые, кажется, подстроены специально для него. Его конечная цель — найти её, спасти из этого ада. Но с каждым шагом он всё сильнее сомневается, что осталось что-то, что можно спасти.
